1. Introduzione

Grazie per aver scelto Luxenesteu.

Comprendiamo che, per esigenze personali, cambiamenti nei propri programmi di acquisto o altri motivi, un cliente possa desiderare di richiedere l’annullamento di un ordine dopo averlo effettuato.

Per offrire un’esperienza di acquisto trasparente e chiara, abbiamo creato questa Politica di annullamento dell’ordine, che descrive le condizioni applicabili, le modalità di richiesta e la procedura di rimborso.

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato attuale di elaborazione dello stesso. Poiché i prodotti d’arredo e gli articoli per la casa richiedono processi di conferma dell’ordine, preparazione in magazzino, imballaggio e organizzazione della spedizione, consigliamo di inviare la richiesta di annullamento il prima possibile.

Nota importante:

La presente Politica di annullamento si applica esclusivamente alle richieste di cancellazione effettuate prima della spedizione del prodotto.

Per le richieste di restituzione dopo la consegna e per il diritto di recesso previsto dalla normativa sui consumatori, consulta la nostra:

Politica di reso e rimborso

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2. Condizioni per l’annullamento dell’ordine

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato attuale di elaborazione.

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2.1 Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, puoi inviare una richiesta di annullamento.

Dopo aver verificato che l’ordine soddisfi le condizioni di annullamento:

• L’ordine verrà annullato;

• L’importo pagato verrà rimborsato completamente;

• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Poiché il processo di elaborazione dell’ordine può iniziare in qualsiasi momento, ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver deciso di annullare l’acquisto.

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2.2 Ordini già entrati nel processo di spedizione

Se il prodotto è già stato preparato ed è entrato nella fase di spedizione, generalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine.

Questo include gli ordini che hanno già:

• Completato la preparazione in magazzino;

• Completato il processo di imballaggio;

• Sono stati affidati al corriere o al servizio logistico.

In questi casi:

• Non possiamo garantire l’interruzione della spedizione dopo l’avvio del trasporto;

• Ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto;

• Se desideri comunque restituire l’articolo, potrai presentare una richiesta di reso secondo le condizioni previste dalla nostra:

Politica di reso e rimborso

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3. Procedura per richiedere l’annullamento dell’ordine

Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Puoi inviare la richiesta tramite:

Email:
hello@luxenesteu.com

Telefono:
+1 (267) 981-0994

Per consentirci di verificare rapidamente il tuo ordine, ti chiediamo di includere:

• Numero dell’ordine;

• Nome e informazioni utilizzate durante l’acquisto;

• Informazioni relative al pagamento;

• Motivo dell’annullamento (se applicabile).

Fornire informazioni complete ci aiuterà a verificare più rapidamente lo stato dell’ordine e a gestire la richiesta.

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4. Elaborazione della richiesta di annullamento

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica nel più breve tempo possibile.

Durante la valutazione controlleremo:

• Lo stato attuale dell’ordine;

• Se il prodotto è già stato spedito;

• Se l’ordine soddisfa le condizioni di annullamento;

• Il metodo più appropriato per procedere.

Ti forniremo un aggiornamento tramite email o altri canali di contatto disponibili.

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, procederemo secondo le condizioni previste.

Se l’ordine è già stato affidato al servizio logistico, ti comunicheremo le eventuali alternative disponibili.

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5. Modalità e tempi di rimborso

Se la richiesta di annullamento viene approvata:

• Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale;

• L’importo verrà restituito sul conto o sul sistema di pagamento utilizzato per l’acquisto;

• I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla società della carta di credito o al provider di pagamento.

Dopo aver completato la procedura di rimborso, ti invieremo una conferma tramite email.

Ti ricordiamo che il tempo necessario per visualizzare l’importo sul proprio conto dipende dalle procedure dell’istituto finanziario o del servizio di pagamento utilizzato.

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6. Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato affidato al corriere o è in fase di trasporto, generalmente non è possibile procedere con un annullamento diretto, poiché il prodotto è già entrato nel processo logistico.

Se dopo la consegna desideri restituire il prodotto, puoi consultare:

Politica di reso e rimborso

dove troverai informazioni relative a:

• Condizioni di restituzione;

• Procedura per richiedere un reso;

• Regole applicabili ai rimborsi.

Ti consigliamo di controllare le condizioni del prodotto al momento della ricezione e di seguire la procedura prevista dalla nostra politica di reso.

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7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento dell’ordine o per inviare una richiesta, puoi contattarci.

Luxenesteu

Sito web:
luxenesteu.com

Email:
hello@luxenesteu.com

Telefono:
+1 (267) 981-0994

Indirizzo:
516 Orchard Ln
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Dal lunedì al venerdì
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Ci impegniamo a fornire un supporto clienti tempestivo, chiaro e professionale per aiutarti nella gestione dei tuoi ordini.