Informativa sui rimborsi
1. Informazioni generali
Grazie per aver scelto Luxenesteu.
Desideriamo garantire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità e le condizioni applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati sul nostro sito.
Per gli acquisti effettuati online, i consumatori possono esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, Luxenesteu offre un periodo commerciale di restituzione fino a 35 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate di seguito.
I diritti previsti dalla normativa applicabile restano in ogni caso invariati.
2. Diritto di recesso e periodo di restituzione
Il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Luxenesteu riconosce inoltre un periodo commerciale aggiuntivo fino a 35 giorni dalla consegna per le restituzioni che rientrano nelle condizioni della presente politica.
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere una restituzione, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro il termine applicabile.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Si raccomanda di:
- conservare l'imballaggio originale, ove possibile;
- includere accessori, componenti e documentazione ricevuti con il prodotto;
- evitare utilizzi o manipolazioni non necessari alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto;
- imballare adeguatamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
4. Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può non essere applicabile ai prodotti realizzati secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali esclusioni saranno comunicate al cliente in modo chiaro prima della conclusione dell'ordine, ove applicabile.
5. Come richiedere una restituzione
Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti:
Email: hello@luxenesteu.com
La richiesta dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- prodotto interessato;
- motivo della restituzione, se applicabile;
- fotografie del prodotto, quando la richiesta riguarda danni, difetti o un articolo errato.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Luxenesteu verificherà le informazioni e fornirà le istruzioni per la restituzione.
L'indirizzo di restituzione e le eventuali istruzioni di spedizione saranno comunicati direttamente al cliente.
6. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso per motivi personali, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, purché tali costi siano stati comunicati prima dell'acquisto.
Per prodotti di grandi dimensioni, eventuali costi di restituzione saranno comunicati in anticipo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Qualora la restituzione sia dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme all'ordine o a un errore imputabile a Luxenesteu, i costi applicabili saranno gestiti da Luxenesteu secondo la normativa vigente e in base alla soluzione concordata con il cliente.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, parti mancanti o non corrisponde a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Per consentire una rapida verifica, ti chiediamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie o video del prodotto, quando necessari.
Dopo la verifica, Luxenesteu proporrà la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che può comprendere, a seconda del caso, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili.
8. Restituzione del prodotto
Una volta ricevute le istruzioni per il reso, il prodotto dovrà essere restituito entro il termine comunicato e, per l'esercizio del diritto di recesso, comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il cliente è tenuto a imballare il prodotto in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Quando applicabile, Luxenesteu potrà fornire un'etichetta o specifiche istruzioni per la restituzione.
9. Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, Luxenesteu procederà alle verifiche necessarie.
Il rimborso sarà effettuato, ove dovuto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per i recessi esercitati secondo la normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla legge. Nei casi consentiti, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione della prova della spedizione.
I tempi tecnici di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al provider di pagamento.
10. Annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per elaborare la richiesta di annullamento.
Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. In questo caso, il cliente potrà utilizzare la procedura di restituzione prevista dalla presente politica, quando applicabile.
11. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Luxenesteu
Email: hello@luxenesteu.com
Telefono: +1 (267) 981-0994
Indirizzo:
516 Orchard Ln
Feasterville Trevose, PA 19053
United States
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00
Luxenesteu si impegna a gestire ogni richiesta in modo chiaro, corretto e conforme alla normativa applicabile.