Informativa sulle spedizioni

1. Informazioni generali

Grazie per aver scelto Luxenesteu.

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di consegna degli ordini effettuati tramite luxenesteu.com, inclusi i territori serviti, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione e consegna e le procedure relative a eventuali problemi di trasporto.

Ci impegniamo a garantire un servizio di consegna chiaro e affidabile per i nostri clienti in Italia.

2. Area di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, presso indirizzi validi e idonei alla ricezione della merce.

Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire informazioni complete e corrette, tra cui:

• Nome e cognome del destinatario;
• Indirizzo completo;
• Città e CAP;
• Numero di telefono;
• Eventuali ulteriori informazioni necessarie per la consegna.

Ti invitiamo a verificare attentamente i dati inseriti prima di confermare l'ordine.

3. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono determinati in base al valore complessivo dell'ordine:

Il costo applicabile sarà sempre indicato prima della conferma dell'ordine.

Non saranno addebitati costi di spedizione diversi da quelli comunicati durante la procedura di acquisto.

4. Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

La fase di elaborazione comprende la verifica dell'ordine, la preparazione dei prodotti, l'imballaggio e la consegna al vettore.

Gli ordini ricevuti dopo le 18:00, nei fine settimana o nei giorni festivi saranno generalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

I tempi di consegna decorrono dalla conclusione della fase di elaborazione e dalla presa in carico della spedizione da parte del vettore.

5. Tempi e modalità di consegna

Il tempo di consegna previsto è generalmente di 5–8 giorni lavorativi.

Le spedizioni possono essere affidate a corrieri e operatori logistici professionali scelti in base alle caratteristiche dell'ordine e alla destinazione.

I tempi indicati sono stime e possono variare a causa di fattori quali:

• condizioni meteorologiche;
• festività;
• elevati volumi di spedizione;
• ritardi del vettore;
• circostanze imprevedibili.

Per prodotti di grandi dimensioni o particolarmente pesanti, i tempi di consegna possono variare in funzione delle specifiche esigenze di trasporto.

Faremo il possibile per garantire che ogni ordine venga consegnato nei tempi stimati.

6. Tracciamento della spedizione

Quando disponibile, dopo la spedizione il cliente riceverà le informazioni necessarie per monitorare l'ordine.

Il codice di tracking può consentire di verificare:

• stato della spedizione;
• aggiornamenti sul trasporto;
• informazioni sulla consegna.

Se non ricevi le informazioni di tracciamento o riscontri anomalie nello stato della spedizione, puoi contattarci per ricevere assistenza.

7. Ritardi, danni o problemi di consegna

In caso di ritardo significativo o mancata consegna, ti invitiamo a contattarci indicando:

• Numero dell'ordine;
• Nome del destinatario;
• Informazioni relative alla spedizione;
• Descrizione del problema.

Prodotti danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, un articolo diverso da quello ordinato o rilevi parti mancanti, contattaci il prima possibile.

Per facilitare la verifica, ti consigliamo di fornire:

• Numero dell'ordine;
• Fotografie del prodotto;
• Fotografie dell'imballaggio;
• Una breve descrizione del problema.

In caso di danni visibili all'imballaggio al momento della consegna, è consigliabile documentare le condizioni del pacco e segnalarle al vettore, quando possibile.

Valuteremo la situazione e ti comunicheremo la soluzione applicabile in conformità alla normativa vigente e alle nostre politiche di assistenza e reso.

8. Modifica dell'indirizzo e responsabilità del cliente

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile.

Le modifiche possono essere effettuate solo se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore e se le condizioni operative lo consentono.

Dopo la spedizione, eventuali modifiche dipendono dalle possibilità offerte dal vettore incaricato della consegna.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti al momento dell'ordine.

In caso di indirizzo errato o incompleto, numero di telefono non valido o altre informazioni insufficienti, eventuali difficoltà di consegna dovranno essere gestite in collaborazione con il cliente e il vettore.

Tali disposizioni non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

9. Tasse e costi aggiuntivi

Gli eventuali costi applicabili all'ordine, inclusi i costi di spedizione, saranno indicati durante la procedura di acquisto prima della conferma dell'ordine.

Per le consegne effettuate in Italia, non saranno richiesti al cliente costi doganali relativi alla normale consegna nazionale.

Eventuali ulteriori importi dovuti per servizi specificamente richiesti dal cliente saranno comunicati, quando applicabile, prima della loro applicazione.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato del tuo ordine, puoi contattarci:

Luxenesteu

Email: hello@luxenesteu.com
Telefono: +1 (267) 981-0994

Indirizzo:
516 Orchard Ln
Feasterville Trevose, PA 19053
United States

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00

Ci impegniamo a gestire le richieste relative alle spedizioni in modo tempestivo e professionale.